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Switzerland.

Responsable Service Après-Vente 

Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente pour repourvoir le poste suivant:

DESCRIPTION DE LA FONCTION:
Gère l’activité du service après-vente (SAV). Le SAV se caractérise par 4 groupes de fonctions distinctes mais complémentaires:

1) HELPDESK: fonction d’aide de premier niveau à nos clients (filiales, importateurs, revendeurs) qui consiste à répondre rapidement à toutes sollicitations techniques sur des problèmes urgents à traiter concernant la gamme d’outils FELCO manuelle et assistée. Ce support se fait par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication qui peut être mis en place pour répondre aux demandes d’aides des clients de manière rapide, précise et efficace.

2) ANALYSES CAS DE GARANTIE: consiste à gérer le flux de pièces sous garantie retournées par le réseau et dont il faut déterminer la prise en garantie ou pas. Cette fonction découle sur des analyses de statistiques de pannes et d’amélioration produits / procédés en interne.

3) SERVICE & ENTRETIEN: consiste à assurer le service et la réparation des outils manuels et assistés en particulier en provenance du territoire suisse et accessoirement de l’étranger pour des cas qui le justifient.

4) FORMATION: mise à disposition au réseau de tous les supports, toutes les informations techniques, tous logiciels ou outillages particuliers pour permettre au réseau de détecter des pannes rapidement, dépanner et remettre les outils en fonction dans les plus brefs délais. Cette fonction est associée à une formation du réseau de support technique se trouvant dans les filiales, chez les importateurs ou revendeurs.


RESPONSABILITES PRINCIPALES:
- Assure le suivi et la coordination de son département
- Coordonne les activités des différents collaborateurs du SAV
- Coordonne les activités de développement du SAV
- Participe aux programmes de fiabilisation / développement d’outils
- Participe aux meetings MCA (mise en conformité – améliorations)
- Veille à la bonne coopération et coordination de ses services avec les autres départements et services de l’entreprise.
- Veille au respect et à l’application des processus dans lesquels sont impliqués ses services
- Met en évidence, analyse et gère les risques potentiels et réels au sein de son service.
- Veille à la mise en œuvre de la politique qualité, environnement et sécurité au sein du service.
- Coordonne les activités SAV en relation avec les fournisseurs tiers.
- Suivi des inventaires de stock commerciaux
- Assure différents travaux administratifs liés au SAV


CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET APTITUDES REQUISES:
- Formation technique (mécanique, automatique ou électronique) ou commerciale de niveau supérieur (Expérience confirmée dans la gestion d’un département SAV)
- Langue maternelle française, bonnes connaissances parlées et écrites en allemand et en anglais
- Excellentes aptitudes de communication orales et écrites
- Esprit d’analyse et de synthèse démontré
- Curieux et engagé
- Aptitude à voyager (potentiellement env. 5 – 10 %)
- Bonne résistance face à la pression et à l’imprévu
- Fait preuve d’initiative, d’organisation et de rigueur dans son travail
- Maîtrise des outils informatiques tels que GPAO, Suite Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access)


NOUS OFFRONS:
- Une situation au sein d'une équipe jeune et dynamique avec possibilité de pouvoir parfaire sa formation professionnelle
- Bonnes prestations sociales

Entrée en fonction de suite ou date à convenir

Les offres avec curriculum vitae complet sont à faire parvenir à:

FELCO SA
Dpt RH
Rue des Mélèzes 4
CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

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