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Responsable Service Après-Vente (RSA) 

Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente pour pourvoir le poste suivant:

Description de la fonction :
Gère l’activité du service après-vente (SAV). Le SAV se caractérise par 4 groupes de fonctions distinctes mais complémentaires : Support clients Helpdesk, Analyse cas de garanties, Service & Entretien ainsi que Formation.

Outre la gestion globale du département, est responsable du pôle formation et documentation technique liée aux activités sur SAV.
FORMATION : Rédige et met à disposition du réseau tous les supports, toutes les informations techniques, tous les logiciels ou outillages particuliers pour permettre au réseau de détecter des pannes rapidement, dépanner et remettre les outils en fonction dans les plus brefs délais. Cette fonction est associée à une formation du réseau de support technique se trouvant dans les filiales, chez les importateurs ou revendeurs.


Responsabilités principales :
- Assure le suivi et la coordination de son département
- Coordonne les activités des différents collaborateurs du SAV
- Participe aux programmes de fiabilisation / développement d’outils
- Veille à la bonne coopération et coordination de ses services avec les autres départements et services de l’entreprise
- Met en évidence, analyse et gère les risques potentiels et réels au sein de son service
- Veille à la mise en œuvre de la politique qualité, environnement et sécurité au sein du service
- Coordonne les activités SAV en relation avec les fournisseurs tiers des générations d’outils concernées
- Suit les inventaires de stock commerciaux
- Dans le cadre des responsabilités formation / rédaction : rédige, prépare et met à jour tous les documents techniques liés aux produits commercialisés par FELCO SA tels que manuels de formations, modes d’emplois, aides au dépannage, catalogues de pièces de rechanges, etc…
- Forme le réseau sur les produits, les logiciels de dépannage, le e-sav et les pièces de rechanges
- Gère les dates de formations, les langues et les lieux de formations pour tous les produits commercialisés par FELCO SA


Connaissances professionnelles et aptitudes requises :
- Formation technique (mécanique, automatique ou électronique) (Expérience confirmée dans la gestion d’un département SAV)
- Chef de projet pour la rédaction des documents techniques tels que manuels de formation et manuels des utilisateurs
- Coordonner la création des illustrations et de la mise en page des documents ci-dessus avec les différents départements des sociétés impliquées
- Expérience confirmée dans la gestion de projets et la rédaction technique de documents
- Langue maternelle française, bonnes connaissances parlées et écrites de l’anglais et de l’allemand, une quatrième langue serait un plus
- Excellentes aptitudes de communication orales et écrites
- Esprit d’analyse et de synthèse démontré
- Curieux et engagé
- Aptitude à voyager (potentiellement env. 10 – 15 %)
- Bonne résistance face à la pression et à l’imprévu
- Fait preuve d’initiative, d’organisation et de rigueur dans son travail
- Très bonne maîtrise des outils informatiques tels que GPAO, Suite Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et logiciels spécifiques : Felcotronic et interface clients


NOUS OFFRONS:
- Une situation au sein d'une équipe jeune et dynamique avec possibilité de pouvoir parfaire sa formation professionnelle
- Bonnes prestations sociales

Entrée en fonction de suite ou date à convenir

Les offres avec curriculum vitae complet sont à faire parvenir à:

FELCO SA
Dpt RH
Rue des Mélèzes 4
CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

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