Jobs at FELCO

Behind everything we do are skilled, devoted, highly motivated people, who
have proved their commitment to the firm and their fine team spirit. If you would
like to join us, this is where to find available positions with FELCO in
Switzerland.

Customer Service Medewerker 

Bedrijf :
Felco Benelux is een familiaal bedrijf gelegen in Herzele en marktleider in de wereld van hoog kwalitatief snoei- en knipgereedschap. Haar klanten zijn vooral tuincentra, doe-het-zelfzaken en ijzerwarenwinkels. Wegens verdere uitbreiding van onze activiteiten, zijn wij op zoek naar een Customer Service/Back Office medewerker.

Functie-omschrijving :
- Eerste aanspreekpunt voor de klanten bij vragen en problemen (telefonisch en via e-mail)
- Klachtbehandeling
- Ondersteunen Account Manager en commercieel directeur
- Opmaken verkoopstatistieken en rapportering
- Allerhande administratieve taken (orderbevestigingen en aanmaningen, telefoons beantwoorden, vertalingen, hotelreservaties, …)
- Uitwerken promoties, updaten technische fiches, info op website aanpassen of toevoegen, voorbereiding beurzen, meetings en catalogus, bestellingen klaarmaken, presentaties, …

Vereisten :
- Je hebt ervaring in een customer service omgeving
- Je bent communicatief en klantvriendelijk
- Je kan oplossingsgericht werken, bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken
- Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans en hebt kennis van het Engels
- Je kunt werken met de courante MS-Officetoepassingen (Word, Excel, Outlook, Powerpoint)
- Ervaring met implementatie van een ERP- of CRMpakket is een troef. Vertrouwdheid met het beheren van een website-CMS is een pluspunt

Aanbod :
- Verloning op basis van ervaring en competenties + groepsverzekering
- Open bedrijfscultuur, een hands-on mentaliteit en korte communicatielijnen
- Dynamische en informele werksfeer met ruimte voor autonomie en initiatief
- Een goede work-life balans
- Eerste maanden als interim met vast contract na positieve evaluatie
- Beschikbaar liefst vanaf 20/07

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Formateur et rédacteur technique (SAV) 

Nous recherchons un formateur et rédacteur technique pour pourvoir le poste suivant:

Description de la fonction :
Gère le pôle formation et documentation technique liée aux activités sur SAV.
Rédige et met à disposition du réseau tous les supports, toutes les informations techniques, tous les logiciels ou outillages particuliers pour permettre au réseau de détecter des pannes rapidement, dépanner et remettre les outils en fonction dans les plus brefs délais.
Cette fonction est associée à la formation du réseau de support technique se trouvant dans les filiales, chez les importateurs ou revendeurs.


Responsabilités principales :
- Rédige, traduit ou fait traduire, met à jour tous les documents techniques et technico-commerciaux liés aux produits commercialisés par FELCO SA.
- Gère tous les manuels de formation, modes d’emplois, aide au dépannage et au diagnostique ainsi que les listes de pièces de rechanges.
- Met en œuvre et participe à l’élaboration de vidéos ou d’animations 3D pour tous les produits de la gamme FELCO SA.
- Forme le réseau sur les produits, les logiciels de dépannage, l’e-sav et les pièces de rechanges.
- Gère les dates de formations, les langues et les lieux de formations pour tous les produits commercialisés par FELCO SA.
- En cas de besoin du HELPDESK, peut aussi être amené à donner du support technique aux clients et analyser des cas de garantie.
- Veille à la mise en œuvre de la politique qualité, environnement et sécurité au sein du service.


Connaissances professionnelles et aptitudes requises :
- Formation technique (mécanique, automatique ou électronique)
- Chef de projet pour la rédaction des documents techniques tels que manuels de formation et manuels des utilisateurs
- Coordonner la création des illustrations et de la mise en page des documents ci-dessus avec les différents départements des sociétés impliquées
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Expérience confirmée dans la gestion de projets et la rédaction technique de documents
- Langue maternelle française, très bonnes connaissances parlées et écrites de l’anglais et de l’allemand, une quatrième langue serait un plus
- Excellentes aptitudes de communication orales et écrites
- Esprit d’analyse et de synthèse démontré
- Curieux et engagé
- Aptitude à voyager (potentiellement env. 10 – 15 %)
- Bonne résistance face à la pression et à l’imprévu
- Fait preuve d’initiative, d’organisation et de rigueur dans son travail
- Très bonne maîtrise des outils informatiques tels que GPAO, Suite Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et logiciels spécifiques : Felcotronic et interface clients

NOUS OFFRONS:
- Une situation au sein d'une équipe jeune et dynamique avec possibilité de pouvoir parfaire sa formation professionnelle
- Bonnes prestations sociales

Entrée en fonction de suite ou date à convenir

Les offres avec curriculum vitae complet sont à faire parvenir à:

FELCO SA
Dpt RH
Rue des Mélèzes 4
CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

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