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have proved their commitment to the firm and their fine team spirit. If you would
like to join us, this is where to find available positions with FELCO in
Switzerland.

Responsable Service Après-Vente (RSA) 

Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente pour pourvoir le poste suivant:

Description de la fonction :
Gère l’activité du service après-vente (SAV). Le SAV se caractérise par 4 groupes de fonctions distinctes mais complémentaires : Support clients Helpdesk, Analyse cas de garanties, Service & Entretien ainsi que Formation.

Outre la gestion globale du département, est responsable du pôle formation et documentation technique liée aux activités sur SAV.
FORMATION : Rédige et met à disposition du réseau tous les supports, toutes les informations techniques, tous les logiciels ou outillages particuliers pour permettre au réseau de détecter des pannes rapidement, dépanner et remettre les outils en fonction dans les plus brefs délais. Cette fonction est associée à une formation du réseau de support technique se trouvant dans les filiales, chez les importateurs ou revendeurs.


Responsabilités principales :
- Assure le suivi et la coordination de son département
- Coordonne les activités des différents collaborateurs du SAV
- Participe aux programmes de fiabilisation / développement d’outils
- Veille à la bonne coopération et coordination de ses services avec les autres départements et services de l’entreprise
- Met en évidence, analyse et gère les risques potentiels et réels au sein de son service
- Veille à la mise en œuvre de la politique qualité, environnement et sécurité au sein du service
- Coordonne les activités SAV en relation avec les fournisseurs tiers des générations d’outils concernées
- Suit les inventaires de stock commerciaux
- Dans le cadre des responsabilités formation / rédaction : rédige, prépare et met à jour tous les documents techniques liés aux produits commercialisés par FELCO SA tels que manuels de formations, modes d’emplois, aides au dépannage, catalogues de pièces de rechanges, etc…
- Forme le réseau sur les produits, les logiciels de dépannage, le e-sav et les pièces de rechanges
- Gère les dates de formations, les langues et les lieux de formations pour tous les produits commercialisés par FELCO SA


Connaissances professionnelles et aptitudes requises :
- Formation technique (mécanique, automatique ou électronique) (Expérience confirmée dans la gestion d’un département SAV)
- Chef de projet pour la rédaction des documents techniques tels que manuels de formation et manuels des utilisateurs
- Coordonner la création des illustrations et de la mise en page des documents ci-dessus avec les différents départements des sociétés impliquées
- Expérience confirmée dans la gestion de projets et la rédaction technique de documents
- Langue maternelle française, bonnes connaissances parlées et écrites de l’anglais et de l’allemand, une quatrième langue serait un plus
- Excellentes aptitudes de communication orales et écrites
- Esprit d’analyse et de synthèse démontré
- Curieux et engagé
- Aptitude à voyager (potentiellement env. 10 – 15 %)
- Bonne résistance face à la pression et à l’imprévu
- Fait preuve d’initiative, d’organisation et de rigueur dans son travail
- Très bonne maîtrise des outils informatiques tels que GPAO, Suite Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et logiciels spécifiques : Felcotronic et interface clients


NOUS OFFRONS:
- Une situation au sein d'une équipe jeune et dynamique avec possibilité de pouvoir parfaire sa formation professionnelle
- Bonnes prestations sociales

Entrée en fonction de suite ou date à convenir

Les offres avec curriculum vitae complet sont à faire parvenir à:

FELCO SA
Dpt RH
Rue des Mélèzes 4
CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

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Responsable Helpdesk Clients (RHC) 

Nous recherchons un Responsable Helpdesk Clients pour pourvoir le poste suivant:

Description de la fonction :
« HELPDESK » est une fonction d’aide de premier niveau à nos clients (filiales, importateurs, revendeurs) qui consiste à répondre rapidement à toutes sollicitations techniques sur des problèmes urgents à traiter et ce sur la nouvelle gamme d’outils électroportatifs. Ce support se fait par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication qui peut être mis en place pour répondre aux demandes d’aides des clients de manière rapide, précise et efficace. Il peut aussi être nécessaire de faire une réparation rapide en atelier pour des clients suisses.

« ANALYSES CAS DE GARANTIE » consiste à gérer le flux de pièces sous garantie retournées par le réseau et dont il faut déterminer la prise en garantie ou pas. Cette fonction découle sur des analyses de statistiques de pannes et d’amélioration produits / procédés en interne.


Responsabilités principales :
HELPDESK :
­- Répond à toute demande d’aide technique des marchés et suit les réponses jusqu’à satisfaction du client
­- Aide au dépannage et à la détection de pannes avec le client, le guide dans ses investigations
­- Pour la Suisse, dépanne les outils en retour, établit éventuellement une liste de pièces à changer pour permettre au commercial de faire une offre de réparation
­- Explique et illustre les techniques de dépannage lors de communications avec le client, en s’aidant de tous les moyens nécessaires mis à disposition par l’équipe SAV et les R&D
­- Peut être amené à se déplacer chez un client pour analyser des cas de pannes particulières ou spécialement graves
­- Remonte toutes les informations pertinentes qui viennent de la plateforme E-SAV et les distribue auprès des différents services concernés
­- Gère avec les clients leurs besoins en pièces de rechanges pour la saison
­- Élimine les composants défectueux en respectant les procédures en vigueur (batteries, chargeurs, outils)

ANALYSE CAS DE GARANTIES :
­- Organise, veille et suit le rapatriement des pièces faisant l’objet de demandes de garanties de la part du réseau de vente
­- Analyse les retours et détermine l’octroi ou non de la garantie
­- Informe la logistique commerciale et le client des décisions prises
­- Gère et présente régulièrement les statistiques de pannes et de retours pour mise en place de boucles d’améliorations produits et d’actions correctives via les MCA


Compétences accordées ou missions spécifiques :
- Prend les décisions nécessaires et relatives à la satisfaction client, tout en tenant compte des intérêts de FELCO et FELCO Motion
- Collabore étroitement avec le technicien SAV FELCO Motion ainsi que le département IT
- Dans les cas litigieux ou délicats, soumet sa décision au RSA pour approbation
- Assure le respect des consignes en termes de qualité, sécurité et environnement


Connaissances professionnelles et aptitudes requises :
CONNAISSANCES GÉNÉRALES ET APTITUDES GÉNÉRALES :
­ - Formation technique en mécanique, automatique et/ou électronique niveau CFC au minimum, Technicien un plus
­- Langue maternelle française et bonnes connaissances d’une ou plusieurs autres langues étrangères mais au minimum allemand et anglais. Toute autre langue un plus.
­- Maîtrise des outils informatiques tels que GPAO, suite Microsoft (Word, Excel, Powerpoint, Publisher, Visio, Mind Mapping, autres un atout) ; logiciels spécifiques e-sav et diagtool
­- Expérience passée dans le domaine du service après-vente à l’international requise
­- Très bonnes aptitudes de communication orales et écrites
­- Esprit d’analyse et de synthèse démontré
­- Bonne résistance à la pression et au stress
­- Curieux et engagé

SPÉCIFIQUE HELPDESK :
­- Orienté solutions
­- Capable d’analyser une problématique dans son ensemble
­- Vulgarisateur de la technique
­- Très réactif et flexible
­- Apte à voyager en cas de besoin

ANALYSE CAS DE GARANTIES :
­- Organisé et consciencieux
­- Rapide et précis
­- Bon esprit de synthèse

NOUS OFFRONS:
- Une situation au sein d'une équipe jeune et dynamique avec possibilité de pouvoir parfaire sa formation professionnelle
- Bonnes prestations sociales

Entrée en fonction de suite ou date à convenir

Les offres avec curriculum vitae complet sont à faire parvenir à:

FELCO SA
Dpt RH
Rue des Mélèzes 4
CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane

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